Políticas de cambios y devoluciones

En Smuk, cada producto es cuidadosamente controlado antes de ser enviado. Pero si necesitás gestionar un cambio o devolución, acá te dejamos toda la información que necesitás saber.

Nuestros artículos están confeccionados en cuero 100% vacuno, por lo que pueden presentar variaciones de color o marcas naturales propias de la piel del animal. Esto no se considera falla, sino una característica de su autenticidad.

Para garantizar una atención ordenada y eficiente, todas las solicitudes de cambios o devoluciones deben gestionarse exclusivamente desde el correo mencionado. No podremos procesarlas por otros canales.

Plazos importantes

Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para iniciar el proceso de cambio o devolución. Una vez confirmada tu solicitud, el nuevo producto se reserva durante 48 horas. Si no tenemos novedades dentro de ese plazo, podremos disponer del stock. Una vez aprobada la solicitud, el producto que querés devolver o cambiar deberá ser despachado dentro de los 10 días corridos siguientes. Pasado ese plazo, y sin haber recibido la notificación de ingreso del paquete al correo ni coordinación por tu parte, la gestión se considerará automáticamente cancelada por quedar fuera del período informado.

Cómo iniciar un cambio:

Para iniciar el proceso de cambio, por favor comunicate únicamente a nuestro mail: [email protected] con el asunto “Cambio + Número de tu pedido” donde detalles:

- Número de tu pedido

- Nombre, color y talle del artículo que queres cambiar y el que quisieras recibir.

- El motivo por el cual querés cambiarlo.

- Si el cambio es por una falla, contanos lo más detallado posible y adjuntanos fotos del producto donde se vea claramente que se encuentran en el mismo estado que te lo enviamos y que se vea la falla en detalle.

Una vez que recibamos tu solicitud, te contactaremos dentro de las 48 hs hábiles para coordinar el envío y enviarte la etiqueta correspondiente.

Condiciones para cambios o devoluciones:

El producto debe estar sin uso, limpio, sano y en su caja original, sin cintas, escrituras o roturas.La caja debe colocarse dentro de una bolsa o empaque adicional para protegerla.

En el caso de indumentaria, carteras o accesorios, deben conservar su etiqueta colgante original. Si el artículo incluye relleno, debe colocarse nuevamente para evitar deformaciones.

No aceptamos productos con signos de uso, daño o mala manipulación. Los calzados no pueden tener signos de forcejeo, suciedad o mala colocación. Por favor, probalos con cuidado y sin talco en los pies.

Si después de utilizar el producto identificas alguna falla o defecto, comunicate con nosotros para evaluar el caso y brindarte una solución. El mal uso, uso indebido o abuso de los mismos no son fallas de fabricación.

Cada producto cuenta con su tabla de talles e información detallada sobre horma y medidas. La elección del talle es responsabilidad de la clienta. Si tenés dudas, escribinos a WhatsApp y te asesoramos con gusto 🤍

Condiciones específicas:

Si elegís hacer un cambio por un producto de menor valor o realizás una devolución, se emitirá un cupón por el saldo a favor, válido por 90 días para usar en la tienda online.

Productos del FINAL SALE (Compras a partir del 15/09): no tienen cambio ni devolución.

Productos en sale, presale, feria, liquidación, promociones 2x1 o 3x2:

▫ Solo tienen cambio por otro producto de la misma categoría y temporada.

▫ No tienen devolución, salvo error nuestro o falla (siempre que no haya sido aclarada previamente).

▫ En promociones 2x1 o 3x2, el producto gratuito (de menor valor) solo puede cambiarse por talle. El producto pago puede cambiarse por talle, color o modelo, dentro de la misma categoría y temporada.

Envíos:

Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta de la clienta (excepto errores o fallas atribuibles a Smuk).

Para que el valor del envío te resulte más conveniente, te vamos a cotizar la etiqueta para generarla con nuestra cuenta empresa.

No despaches el producto por tu cuenta: todos los envíos deben ser coordinados previamente con nuestro equipo. No podremos hacernos responsables por paquetes no gestionados de esta manera.

El nuevo producto será enviado a la misma dirección de la compra original, salvo que nos informes un cambio antes de coordinar el envío.

Los costos de los envíos no son reembolsables.

También podés gestionar el cambio sin costo en nuestro local, presentando el producto en condiciones.

Envíos internacionales:

No se realizan cambios ni devoluciones fuera de Argentina. Si elegís “Envío resto del mundo”, es tu responsabilidad cumplir con las normativas de Aduana de tu país. No realizamos trámites aduaneros. En caso de retención, deberás gestionar la liberación del paquete por tu cuenta.

Importante: Las solicitudes que no cumplan con estas políticas no serán aceptadas. Sin excepción.

Cambios y devoluciones